近日，由环保水务集团自主研发的“水滴智能助手”上线。作为环保水务集团智慧化战略的重要落地成果，这款深度融合DeepSeek大模型与业务数据、个性化知识库的智能服务平台，正以“会说话”的交互、“能跑腿”的效率，为用户带来全新水务服务体验。

“上个月水费突然变高，请查一下账单明细？”面对用户这样的日常需求，“水滴智能助手”展现出强大的“理解与响应”能力——只需对着手机说出需求，系统即刻调取近12个月用水数据，通过交互式柱状图直观呈现月度用水波动，同步生成线形图分析账单总额趋势。这种“语音指令+可视化呈现”的模式，让原本复杂的用水数据“活”了起来。

其核心功能覆盖用户全场景需求：可实时查询应缴金额、阶梯水价计算明细；随时掌握近期停水通知；AI自动生成“用水情况分析”图表，对比展示近12月用水量与账单金额并附专业解读。更值得一提的是报修服务——用户只需语音描述“我要报修，入户水管漏水”，同时报出用户地址信息，系统便能自动提取关键信息生成标准工单，同步至报修系统并推进分配、维修闭环流程，彻底告别传统客服“按键导航”的繁琐。

“让数据多跑路，让用户少操心”的背后，是坚实的技术支撑。据介绍，“水滴智能助手”采用私有化部署方案，用户账单、报修等敏感数据全程“锁”在本地服务器，外传和展示数据均经过脱敏处理，严格符合国家数据安全要求。

同时，作为环保水务集团“水务一体化”管理模式的数字化延伸，该系统已深度融入内部运营体系——用户报修或报装时，AI同步数据至运维部门，实现内部数据高效流转，应急响应时间大幅缩短。

“随着‘水滴智能助手’的上线，我们将进一步深化‘AI+水务’的探索提升。”环保水务集团上善若水公司相关负责人表示，公司将持续加大研发投入，聚焦智慧水务、绿色低碳与循环利用等领域，推动人工智能技术与水务服务深度融合，为构建更智能、更便民的智慧水务生态系统注入新动能。

从“人工跑腿”到“AI代劳”，从“被动查询”到“主动分析”，“水滴智能助手”的落地，不仅是一次服务模式的革新，更折射出传统水务行业向数字化、智能化转型的坚定步伐。

当科技的“水滴”汇入民生的“长河”，一幅更高效、更温暖的智慧水务画卷，正徐徐展开。（通讯员：胡朝辉、刘宇阳）